Foire aux questions

Comment ça marche ?
Mon Panier du Marché permet de commander les meilleurs produits frais du marché sélectionnés par nos commerçants partenaires. Comme sur le marché, sélectionnez des paniers complets ou à la carte issus des différents étals : fruits et légumes, boucherie, charcuterie, poissonnerie, fromagerie, crèmerie et boulangerie. Chaque commande est préparée par le commerçant artisan ou producteur sur le marché le matin et collectée par les équipes afin de rassembler les commandes pour une livraison le jour même.

Comment nous contacter ?
Pour toute question ou suggestion, n'hésitez pas à nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 18h via le formulaire de contact ou par téléphone au numéro suivant : 01 45 11 71 10.

Mon compte
- Comment créer un compte sur Mon Panier du Marché ?
Pour créer un compte, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Mon compte" et de cliquer sur "Inscription". Vous pourrez alors renseigner toutes vos informations personnelles, définir votre mot de passe et vous inscrire à notre newsletter. Si vous avez déjà créé un compte, cliquez sur "Connexion" pour vous identifier.

- Comment modifier ou supprimer mes informations personnelles ?
Si vous souhaitez modifier vos informations personnelles, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Mon compte" puis "Mes informations personnelles Si vous souhaitez supprimer votre compte, vous pouvez nous en faire la demande via le formulaire de contact afin que nous puissions le supprimer.

- J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Pour des raisons de sécurité, nous n'avons pas accès au mot de passe de nos clients. Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Mon compte", puis "Connexion", et de cliquer sur "Mot de passe oublié ?". Vous pourrez alors renseigner l'adresse e-mail que vous avez utilisée à la création de votre compte et vous recevrez par e-mail un lien temporaire pour réinitialiser votre mot de passe.

- Comment se désinscrire des newsletters ?
Si vous souhaitez vous désinscrire de nos newsletters, vous pouvez décocher la case "Recevoir notre newsletter" dans la rubrique « Informations personnelles » de votre compte client. Vous avez également la possibilité de cliquer sur le lien de désinscription présent dans nos newsletters ou d'envoyer une demande via le formulaire de contact.

Livraison
- Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 4,90€, ils sont offerts à partir de 70€ d'achat.

- Quelles sont les zones de livraison ?
Pour le moment, nous livrons les villes de Paris et Saint-Maur-des-Fossés.

- Quelles sont les horaires de livraison ?
Les livraisons sont effectuées pour Paris du mardi au samedi de 13h à 20h et pour Saint-Maur-des-Fossés du mardi au samedi de 10h à 18h. Vous recevrez un e-mail d'expédition pour vous confirmer la livraison de votre commande.

- J'ai eu un problème de livraison, que dois-je faire ?
Pour tout problème de livraison, n'hésitez pas à nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 18h via le formulaire de contact ou par téléphone au numéro suivant : 01 45 11 71 10.

Commandes et paiements
- Quel est le montant minimum de la commande ?
Le montant minimum pour passer une commande sur notre site est de 30€.

- Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous pouvez régler vos commandes en carte bancaire uniquement. Toutes les cartes, hors les pré payées sont acceptées sur notre site.

- Le paiement est-il sécurisé ?
Nous utilisons le module de paiement sécurisé Paybox et la procédure d’authentification 3D Secure permettant de vérifier que le paiement est bien réalisé par le porteur de la carte bancaire (code de sécurité envoyé sur votre téléphone).

- Où trouver votre facture ?
Votre facture est disponible dans votre compte dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes".

Nos produits
- D'où proviennent les produits ?
Les produits que nous vous proposons sont de beaux produits frais du jour du marché, préparés et sélectionnés avec soin directement par les commerçants de vos marchés.

- Comment sélectionnez-vous les produits ?
Nous sélectionnons les produits avec les commerçants de nos marchés. Notre but est de vous proposer au maximum des produits français et artisanaux. Régulièrement nous testons les produits afin de nous assurer de leur qualité et de leur fraîcheur.

- Comment garantissez-vous la fraîcheur des produits ?
Nos produits sont sélectionnés chaque matin par nos commerçants présents sur les marchés. Les commandes sont ensuite récupérées le matin même du jour de livraison. La livraison est effectuée dans un environnement réfrigéré afin de maintenir la chaîne du froid et d'offrir une fraîcheur optimale aux produits. Nous garantissons la qualité et la fraîcheur des produits et pour une durée d'environ 3 jours. Si vous rencontrez le moindre problème, nous vous invitons à contacter notre service client.

- Il manque un produit dans ma commande, que dois-je faire ?
Pour tout problème concernant la composition de votre panier, merci de nous contacter par téléphone au 01 45 11 71 10 ou via le formulaire de contact. Nous vous invitons à vous munir de votre numéro de commande.

- Vos produits sont-ils bio ?
Nous proposons actuellement une sélection de fruits et légumes bio. Notre ambition est d’étoffer la gamme de panier bio pour satisfaire notre clientèle attentive à une agriculture responsable et biologique.

- Puis-je commander des paniers et des produits à la carte ?
Vous pouvez grouper des paniers composés et des produits à la carte dans une même commande.